Verantwortungsvolles Spielen bei Cadoola

Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben, niemals ein Problem. Auf dieser Seite erklären wir, welche Schutzwerkzeuge wir Ihnen bereitstellen und wo Sie Unterstützung finden.

Unsere Verpflichtung zum Spielerschutz

Was wir proaktiv tun

Wir bei Cadoola Casino nehmen das Wohlergehen unserer Spieler ernst. Glücksspiel ist bei uns ein Produkt mit Verantwortung, und diese Verantwortung tragen wir aktiv, nicht erst auf Anfrage.

Unser System wertet Spielverhalten laufend aus. Zeigen sich Auffälligkeiten wie stark steigende Einzahlungshäufigkeit oder_SESSION lange Dauersitzungen, meldet sich unser Team unaufdringlich bei Ihnen. Zusätzlich aktivieren wir für alle neuen Konten Reality Checks, damit Sie jederzeit die Übersicht über Zeit und Budget behalten.

Warnsignale erkennen

Niemand fällt von einem Tag auf den nächsten in problematisches Spielen. Die Übergänge sind schleichend, und die Betroffenen bemerken sie oft zuletzt. Die folgenden Signale aus der Praxis der Suchtberatung helfen Ihnen oder Angehörigen, frühzeitig einzugreifen. Treffen mehrere Punkte zu, zögern Sie nicht, unsere Werkzeuge zu nutzen und externe Hilfe zu suchen.

• Sie spielen, um Verluste zurückzugewinnen (Chasing).
• Sie verheimlichen Spielsequenzen oder Lügen über Ausgaben vor Angehörigen.
• Sie leihen sich Geld, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewinnen oder verlieren.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte zugunsten des Spielens.
• Sie versuchen, das Spielen einzuschränken, schaffen es aber nicht allein.
• Sie spielen länger oder mit höheren Einsätzen, als Sie geplant haben.

Werkzeuge, die Sie nutzen können

Jedes dieser Werkzeuge richten Sie selbst ein, ohne unseren Support kontaktieren zu müssen, und zwar im Bereich Kontoeinstellungen unter Verantwortungsvolles Spielen.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen dürfen.
• Verlustlimit: begrenzt Ihren maximalen Verlust im gewählten Zeitraum, unabhängig von Gewinnen.
• Einsatzlimit (Wagering-Limit): deckelt die Summe Ihrer Einsätze pro Zeitraum.
• Sitzungs-Timeout: meldet Sie nach einer definierten Spieldauer automatisch ab.
• Reality Check: zeigt Ihnen in regelmäßigen Abständen Spielzeit und Bilanz auf dem Bildschirm an.
• Cooling-off-Pause: pausiert Ihr Konto temporär für 24 Stunden bis 30 Tage.
• Selbstausschluss: sperrt Ihr Konto dauerhaft oder langfristig auf Ihren Wunsch.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern und Ablauf

Wir unterstützen Sperrfristen von 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen, 6 Monaten sowie den dauerhaften Selbstausschluss. Nach dem Ausschluss ist ein Login nicht mehr möglich; offene Wetten werden regulär abgerechnet, und Ihr Restguthaben wird auf Anfrage auf Ihre registrierte Auszahlungsmethode überwiesen.

Eine vorzeitige Reaktivierung gibt es beim dauerhaften Ausschluss nicht. Bei befristeten Fristen wird Ihr Konto nach Ablauf automatisch freigeschaltet; Sie müssen sich danach erneut einloggen und Ihre Limits neu setzen. Eine verkürzte Frist akzeptieren wir aus Spielerschutzgründen nicht.

Minderjährige schützen wir konsequent

Glücksspiel ist erst ab 18 Jahren zulässig. Im Rahmen unserer KYC-Pflicht prüfen wir das Alter jedes Kontoinhabers mit Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsmethode vor der ersten Auszahlung, in der Regel innerhalb von 72 Stunden. Bei Zweifel an der Altersangabe sperren wir das Konto sofort.

Eltern und Erziehungsberechtigte können zusätzliche Software wie Net Nanny oder Cyber Patrol einsetzen, um Glücksspielseiten für minderjährige Nutzer am Gerät zu blockieren. Tipps dazu gibt die österreichische Initiative der Kinder- und Jugendarbeit.

Externe Hilfe in Österreich

Wenn Sie das Gefühl haben, das Spielen nicht mehr allein unter Kontrolle zu haben, ist das kein Versagen, sondern ein Signal, das ernst zu nehmen ist. Die folgenden Anlaufstellen beraten kostenlos und vertraulich.

• Spielsuchthilfe Wien, Telefon +43 1 89 44 55, spielsuchthilfe-wien.at
• Anton Proksch Institut, Telefon +43 1 4000 521 00, api.or.at
• Beratungszentren für Glücksspielsucht Österreich, Telefon +43 1 512 15 52, gluecksspielberatung.at

So erreichen Sie unser Team

Anfragen zu Limits, Pausen oder Selbstausschluss bearbeiten wir über den 24/7-Live-Chat und per E-Mail an [email protected]. Unsere Mitarbeiter sind für Themen des verantwortungsvollen Spielens speziell geschult und behandeln jede Anfrage vertraulich.

Sie brauchen keine Begründung, wenn Sie ein Limit senken oder eine Pause einrichten. Diese Anfragen setzen wir sofort um, noch am selben Tag.

Häufige Fragen zu Cadoola

Kann ich mein Einzahlungslimit selbst wieder erhöhen?

Ja, aber eine Erhöhung greift erst nach einer Bedenkfrist von 24 Stunden, damit Sie die Änderung nicht impulsiv treffen. Eine Senkung gilt sofort.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Ihr Restguthaben bleibt erhalten und wird auf Ihre registrierte Auszahlungsmethode überwiesen. Offene Wetten werden regulär abgerechnet.

Wie lange dauert die Altersprüfung?

Die KYC-Prüfung mit Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethode schließen wir in der Regel innerhalb von 72 Stunden ab.

Bekomme ich während einer Cooling-off-Pause Werbung von Ihnen?

Nein. Während einer Pause oder eines Selbstausschlusses stellen wir sämtliche Werbekommunikation für Ihr Konto ein.

Ist die Beratung der externen Stellen kostenlos?

Ja, Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut beraten kostenlos und vertraulich, auch für Angehörige.