So erreichst du unser Supportteam

Unser Team ist rund um die Uhr für dich da. Egal ob Frage zur Auszahlung, zum Bonus oder zur Kontoverifizierung: Hier findest du alle Kontaktwege mit genauen Antwortzeiten.

Deine Kontaktwege im Überblick

Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Den schnellsten Weg zu uns findest du direkt auf der Website: Klicke unten rechts auf das Chat-Symbol, gib deinen Namen und deine E-Mail-Adresse ein und du landet sofort bei einem unserer Mitarbeiter. Der Live-Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche geöffnet, auch an Wochenenden und Feiertagen. In der Regel antworten wir innerhalb von 30 bis 60 Sekunden.

Für schriftliche Anliegen mit Anhängen wie Screenshots oder Dokumenten nutze unsere E-Mail-Adresse [email protected]. Schriftliche Anfragen beantworten wir innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Schreibe von der E-Mail-Adresse, die in deinem Spielerkonto hinterlegt ist, damit wir dich sofort zuordnen können.

Wobei wir dir helfen

Typische Anliegen

Bei Themen zum verantwortungsvollen Spielen legst du nichts offen, was du nicht möchtest. Sag im Chat einfach, dass es um Limits oder eine Spielpause geht, und wir leiten das direkt an die zuständige Abteilung weiter. Auf Wunsch vermitteln wir Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien oder zum Anton Proksch Institut.

• Konto und Verifizierung: KYC-Dokumente, Identitätsprüfung, Änderung persönlicher Daten
• Zahlungen: Einzahlungen ab 20 €, Auszahlungen bis 5.000 € pro Tag, 10.000 € pro Woche und 20.000 € pro Monat
• Technik: Login-Probleme, abgebrochene Spielrunden, Fehlermeldungen
• Bonus: Umsatzbedingungen von 35x, Freispielbedingungen, Cashback-Angebot
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstausschluss

Vor dem Kontakt schnell prüfen

Drei Checks, die dir Wartezeit sparen

Hast du danach noch eine Frage, halte drei Dinge bereit: deinen Benutzernamen, den Zeitpunkt des Vorfalls und gegebenenfalls eine Transaktions-ID. Damit klären wir dein Anliegen im Chat meist in einem einzigen Durchgang.

• FAQ-Bereich im Fußbereich der Website: Antworten zu Bonus, Zahlungen und Verifizierung
• KYC-Status unter Mein Konto then Verifizierung: siehst du dort Abzug was noch fehlt
• Transaktionshistorie unter Mein Konto then Zahlungen: dort stehen jede Einzahlung und Auszahlung mit Status

Unsere Betreibergesellschaft

Cadoola Casino wird betrieben von Araxio Development N.V., lizenziert durch die Regierung von Curaçao unter der Lizenznummer 8048/JAZ2020-13. Für förmliche Korrespondenz nutze die E-Mail-Adresse [email protected] mit dem Vermerk per Post im Betreff; unser Team leitet solche Schreiben an die zuständige Stelle weiter. Auszahlungen bearbeiten wir täglich, E-Wallets und Krypto innerhalb von 0 bis 24 Stunden.

Presse und Kooperationen

Für Medienanfragen, Kooperationen und Affiliate-Themen nutze bitte ebenfalls [email protected], jeweils mit dem Kennwort Presse bzw. Partnerschaft in der Betreffzeile. Diese Anfragen landen direkt bei unserer Marketingabteilung, die sich innerhalb von zwei Werktagen meldet. Spielanfragen und Spielerkonto-Themen bitte nicht über diesen Weg senden, damit deine Anfrage nicht in der falschen Abteilung landet.

Häufige Fragen zu Cadoola

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Cadoola Casino?

Der Live-Chat ist 24/7 erreichbar, die typische Antwortzeit liegt bei 30 bis 60 Sekunden.

Kann ich euch anrufen?

Eine Telefonhotline bieten wir nicht an. Du erreichst uns rund um die Uhr über den Live-Chat und per E-Mail an [email protected].

An welche E-Mail-Adresse schreibe ich bei Auszahlungsproblemen?

Schreibe an [email protected], am besten von der hinterlegten Kontoadresse, und nenne die Transaktions-ID aus deiner Zahlungshistorie.

Wie lange dauert die Antwort auf eine E-Mail?

Wir beantworten schriftliche Anfragen innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller.